Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Sie gilt für alle von uns angebotenen Produktkategorien, insbesondere für Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien und weitere Waren.

Die nachfolgend beschriebene Möglichkeit zur Stornierung innerhalb von 24 Stunden ist eine von uns freiwillig angebotene Möglichkeit zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt hiervon vollständig unberührt.

2. Bedingungen für die Stornierung

Eine Bestellung kann auf Anfrage storniert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung übermittelt.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben.
• Die Bestellung befindet sich noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem eine Stornierung technisch und logistisch möglich ist.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt und wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung beendet und eine gegebenenfalls bereits geleistete Zahlung vollständig zurückerstattet.

Diese Regelung gilt grundsätzlich sowohl für Möbel und Einrichtungsgegenstände als auch für Kleidung, Textilien und andere Standardprodukte.

3. Bestellungen nach Ablauf der 24-Stunden-Frist

Ist die 24-Stunden-Frist abgelaufen oder wurde die Bestellung bereits an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wurde eine Bestellung bereits versandt, kann der Kunde die Lieferung entgegennehmen und anschließend – soweit die gesetzlichen beziehungsweise freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind – von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Die freiwillige 24-Stunden-Stornierungsfrist schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig von dieser Stornierungsregelung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei gewöhnlichen Warenkäufen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Aus der Erklärung des Kunden muss lediglich eindeutig hervorgehen, dass er den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob es sich bei der bestellten Ware um Möbel, Kleidung, Textilien oder andere Waren handelt, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

5. Elektronische Widerrufsfunktion

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir auf unserer Online-Benutzeroberfläche eine leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, über die Verbraucher während der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Widerrufserklärung übermitteln können.

Nach Übermittlung eines elektronischen Widerrufs erhält der Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Anforderungen eine elektronische Eingangsbestätigung.

Die elektronische Widerrufsfunktion ist vom freiwilligen Antrag auf Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung zu unterscheiden.

6. Personalisierte und individuell angefertigte Waren

Soweit wir individuell angefertigte, personalisierte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Produkte anbieten, können hierfür besondere Regelungen gelten.

Dies kann beispielsweise individuell angefertigte Möbel, maßgefertigte Produkte, personalisierte Kleidungsstücke oder anderweitig nach Kundenvorgaben veränderte Waren betreffen.

Eine freiwillige Stornierung solcher Bestellungen kann insbesondere dann nicht mehr möglich sein, wenn mit der individuellen Herstellung oder Bearbeitung bereits begonnen wurde. Soweit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

7. Stornierung bei Bestellungen mit mehreren Produkten

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, beispielsweise gleichzeitig Möbel und Kleidung, kann der Kunde bei seiner Stornierungsanfrage angeben, ob die gesamte Bestellung oder – soweit technisch und logistisch möglich – nur ein bestimmter Teil der Bestellung storniert werden soll.

Wurde ein Teil der Bestellung bereits versandt, kann eine Stornierung für diesen bereits versandten Teil nicht mehr nach unserer freiwilligen 24-Stunden-Stornierungsregelung durchgeführt werden. Für noch nicht versandte Artikel prüfen wir, ob eine Teilstornierung noch möglich ist.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben auch bei Teilbestellungen oder Teillieferungen unberührt.

8. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer freiwilligen Stornierung sollte der Kunde unseren Kundenservice möglichst schnell per E-Mail kontaktieren.

Für eine schnelle Zuordnung sollte die Anfrage folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Artikel storniert werden sollen

Ein Zahlungsnachweis ist im Regelfall nicht erforderlich. Falls eine Bestellung anhand der übermittelten Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können wir zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese für die Überprüfung erforderlich sind.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

9. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung.

Ist die freiwillige Stornierung noch möglich, wird die Bestellung beziehungsweise der betreffende Teil der Bestellung storniert und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, weil die Bestellung beispielsweise bereits versandt wurde, informieren wir den Kunden darüber. Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

10. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wurde eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert und wurde der Kaufpreis bereits bezahlt, wird die entsprechende Rückerstattung von uns in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem kartenausgebenden Institut abhängen.

Der Kunde erhält nach erfolgreicher Bearbeitung eine entsprechende Bestätigung.

11. Verhältnis zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie betrifft in erster Linie Bestellungen, die sich noch vor dem Versand befinden.

Für bereits versandte oder erhaltene Waren gelten zusätzlich die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ist von der freiwilligen 24-Stunden-Stornierung und vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

12. Kontakt — Kundenservice

Stornierungsanfragen und Fragen zu einer Bestellung können an unseren Kundenservice gerichtet werden:

E-Mail: alwayshere@vileniaspace.com
Telefon: +81 (801) 808 03 25
Adresse: 4-20-17 ICHINOMIYA LA TOUR INFINI 501 TAMA-SHI TOKYO 206-0002 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20
Liefergebiet: Deutschland

Wir bemühen uns um eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsanfragen für Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien und weitere über unseren Online-Shop angebotene Waren.