Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop angebotenen Produktkategorien, insbesondere für Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien und weitere Waren.
Die Versandart richtet sich nach Art, Größe, Gewicht und Beschaffenheit der bestellten Produkte. Paketversandfähige Waren wie Kleidung und kleinere Einrichtungsgegenstände können über Paketdienstleister versendet werden. Größere oder schwerere Möbel können über geeignete Speditions- oder Möbellogistikdienstleister geliefert werden.
Für Bestellungen über unsere Website gelten innerhalb Deutschlands folgende Versandkosten:
Der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert entspricht dem im Bestellvorgang ausgewiesenen Warenwert der jeweiligen Bestellung. Die anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
Sofern eine Bestellung aufgrund unterschiedlicher Produktarten oder Lagerorte in mehreren Paketen oder Teilsendungen versendet wird, entstehen dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten, sofern solche zusätzlichen Kosten nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen wurden.
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird jede Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, der für die Prüfung der Bestellung, die Zahlungsbestätigung, die Zusammenstellung der Artikel, die Verpackung und die Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister erforderlich ist. Sie ist von der anschließenden Lieferzeit zu unterscheiden.
Annahmeschlusszeit
Die oben genannte Annahmeschlusszeit ändert nichts an der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Je nach bestelltem Produkt können unterschiedliche Versandarten eingesetzt werden.
Kleidung, Textilien und paketversandfähige Waren
Kleidung, Textilien, kleinere Einrichtungsgegenstände und andere paketversandfähige Produkte werden grundsätzlich über geeignete Paket- oder Versanddienstleister verschickt. Die Ware wird für den Transport angemessen verpackt und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.
Möbel und größere Waren
Größere, schwerere oder nicht paketversandfähige Möbel und Einrichtungsgegenstände können durch geeignete Speditionen oder spezialisierte Logistikdienstleister transportiert werden. Soweit für die Lieferung eine Terminabstimmung erforderlich ist, kann der Versanddienstleister oder unser Kundenservice den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Der konkrete Umfang der Lieferung, insbesondere ob eine Lieferung als Paket, Speditionslieferung oder in mehreren Sendungen erfolgt, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und den im Bestellprozess angegebenen Lieferbedingungen.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 7–13 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich somit aus einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer anschließenden Transportzeit von 7–13 Werktagen zusammen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Produkte getrennt geliefert werden. Dies kann insbesondere vorkommen, wenn eine Bestellung sowohl Möbel als auch Kleidung enthält oder wenn Produkte aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihres Lagerortes unterschiedliche Versandarten erfordern.
Bei mehreren Teilsendungen können unterschiedliche Sendungsnummern oder Lieferinformationen bereitgestellt werden.
In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Umständen, die den Transport beeinflussen, zu Verzögerungen kommen. Hierzu können beispielsweise außergewöhnlich hohe Versandmengen, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder betriebliche Störungen bei einem Versanddienstleister gehören.
Sobald uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, den Kunden über den aktuellen Status der Bestellung und gegebenenfalls über eine aktualisierte Lieferinformation zu informieren.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben hiervon unberührt.
Die auf unserer Website für Verbraucher angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer und sonstige im Gesamtpreis enthaltene Preisbestandteile, soweit diese anfallen.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb unseres angegebenen Liefergebiets werden dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen, zuvor nicht angegebenen Versandgebühren berechnet.
Nach dem Versand erhält der Kunde, soweit für die jeweilige Versandart verfügbar, eine Sendungsverfolgungsnummer oder andere Informationen zur Nachverfolgung der Lieferung.
Bei einer Bestellung mit mehreren Teilsendungen können mehrere Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt werden.
Bei Speditionslieferungen von Möbeln kann anstelle einer gewöhnlichen Paketverfolgung eine Lieferankündigung oder Terminabstimmung durch den jeweiligen Logistikdienstleister erfolgen.
Sollten die Versandinformationen nach dem Versand nicht unmittelbar aktualisiert werden, kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Sendung im System des jeweiligen Versanddienstleisters erfasst wird.
Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen, ob Name, Lieferadresse, Postleitzahl und gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und korrekt eingegeben wurden.
Wird ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt, sollte der Kunde unseren Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns, eine mögliche Adresskorrektur vorzunehmen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden schuldhaft falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden und entstehen hierdurch tatsächlich zusätzliche Versandkosten, können diese dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang in Rechnung gestellt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Sollte ein Möbelstück, Kleidungsstück oder anderes Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert werden, bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können die Bestellnummer sowie Fotos der beschädigten Ware und gegebenenfalls der Versandverpackung hilfreich sein. Die Vorlage solcher Informationen schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
Beschädigte oder mangelhafte Waren werden entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem konkreten Fall können insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.
Eine Beschädigung während des Transports oder ein Verlust der Ware auf dem Transportweg führt nicht automatisch zu einem Verlust der gesetzlichen Ansprüche des Kunden.
Wenn eine Sendung trotz Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist oder die Sendungsverfolgung auf ein mögliches Zustellproblem hinweist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen den Versandstatus gegebenenfalls gemeinsam mit dem zuständigen Paket-, Versand- oder Logistikdienstleister und informieren den Kunden über das weitere Vorgehen.
Die gesetzlichen Rechte und die gesetzliche Risikoverteilung bei einem Verbrauchsgüterkauf bleiben durch diese Versandrichtlinie unberührt.
Bei größeren Möbeln oder anderen Speditionssendungen sollte der Kunde sicherstellen, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten korrekt sind, damit eine gegebenenfalls erforderliche Lieferankündigung oder Terminabstimmung erfolgen kann.
Soweit für eine bestimmte Lieferung besondere Anforderungen bestehen, werden diese in der jeweiligen Produktbeschreibung, im Bestellprozess oder bei der Terminabstimmung mitgeteilt.
Zusätzliche Leistungen wie Montage, Aufbau oder besondere Transportleistungen sind nur Bestandteil der Bestellung, wenn sie auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs ausdrücklich als enthalten beziehungsweise zusätzlich gebucht angegeben wurden.
Eine Bestellung kann gleichzeitig Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien oder andere Produkte enthalten.
Da unterschiedliche Produktkategorien unterschiedliche Verpackungs- und Transportanforderungen haben können, behalten wir uns vor, eine solche Bestellung in mehreren Teilsendungen zu versenden.
Beispielsweise kann Kleidung über einen Paketdienst geliefert werden, während ein größeres Möbelstück derselben Bestellung separat über einen Speditionsdienstleister versendet wird.
Die Aufteilung einer Bestellung in mehrere Sendungen verändert den vereinbarten Gesamtpreis und die vor Abschluss der Bestellung angegebenen Versandkosten nicht.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen können sich Kunden an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: alwayshere@vileniaspace.com
Telefon: +81 (801) 808 03 25
Adresse: 4-20-17 ICHINOMIYA LA TOUR INFINI 501 TAMA-SHI TOKYO 206-0002 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20
Liefergebiet: Deutschland
Wir bemühen uns um einen transparenten und nachvollziehbaren Versandprozess für Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien und alle weiteren über unseren Online-Shop angebotenen Waren.
