Garantierichtlinie

1. Geltungsbereich der Garantie

Alle über die Website verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 434 ff. BGB.

Die Gewährleistung deckt Herstellungsfehler sowie Mängel ab, die die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Die Gewährleistung gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Bedingungen und entsprechend ihrer vorgesehenen Funktion verwendet werden.

2. Dauer der Garantie

Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland gemäß § 438 BGB.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde Ansprüche geltend machen, sofern der Mangel nicht durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege oder fehlerhafte Montage verursacht wurde.

3. Bedingungen der Gewährleistung

Die Gewährleistung umfasst ausschließlich:

Herstellungsfehler
Nachweisbare strukturelle Mängel

Die Gewährleistung umfasst nicht:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Normale Abnutzung
Schäden durch fehlerhafte Montage unter Missachtung der Montageanleitung
Veränderungen am Produkt durch den Nutzer

Zur Aufrechterhaltung der Gewährleistung muss das Produkt gemäß den bereitgestellten Anleitungen verwendet und gepflegt werden.

4. Verfahren zur Geltendmachung

Zur Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Detaillierte Beschreibung des Mangels
Fotografische Nachweise des Problems

Zur Prüfung können zusätzliche Informationen angefordert werden.

5. Prüfung und Lösungen

Nach Prüfung des gemeldeten Mangels wird eine der folgenden Maßnahmen gemäß § 439 BGB durchgeführt:

Reparatur des Produkts
Ersatzlieferung eines identischen oder gleichwertigen Produkts
Teilweise oder vollständige Rückerstattung

Die gewählte Maßnahme richtet sich nach der Art des Mangels und der Produktverfügbarkeit.

6. Bearbeitungszeit

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang der Anfrage.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der Komplexität des Falls sowie nach den erforderlichen technischen Prüfungen.

7. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

Das Produkt sachgerecht zu verwenden und aufzubewahren
Die Montage- und Gebrauchsanweisungen einzuhalten
Alle erforderlichen Informationen zur Prüfung bereitzustellen

Die Gewährleistung gilt nicht bei Schäden durch Fahrlässigkeit, unsachgemäße Nutzung oder unautorisierte Änderungen.

8. Kontakt — Kundenservice

E-Mail: alwayshere@vileniaspace.com
Telefon: +81 (801) 808 03 25
Adresse: 4-20-17 ICHINOMIYA LA TOUR INFINI 501 TAMA-SHI TOKYO 206-0002 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20
Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente und gesetzeskonforme Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen gemäß den gesetzlichen Vorschriften in Deutschland.