Zahlungsrichtlinie

1. Allgemeine Einführung und Geltungsbereich

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Zahlungen im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unseren Online-Shop mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Sie gilt für sämtliche über unseren Online-Shop angebotenen Produktkategorien, insbesondere Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien und weitere Waren.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt unter Beachtung der jeweils anwendbaren europäischen und deutschen Vorschriften für Zahlungsdienste und Verbraucherverträge, einschließlich der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste (PSD2), soweit diese anwendbar ist, sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Wir verwenden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Bestell- und Zahlungsprozesse entsprechend den jeweiligen Sicherheitsanforderungen zu schützen.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Auf unserer Website werden derzeit folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:

• American Express
• Discover
• Diners Club
• Mastercard
• Visa

Die während des Bestellvorgangs tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden im Checkout angezeigt. Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann unter anderem von der technischen Zahlungsabwicklung, dem verwendeten Zahlungsmittel oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Wir behalten uns vor, die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden für zukünftige Bestellungen anzupassen. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gilt die im jeweiligen Bestellvorgang ausgewählte Zahlungsmethode.

3. Zahlungswährung

Alle Preise und Zahlungen auf unserer für Deutschland bestimmten Website werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt.

Verwendet der Kunde ein Zahlungsmittel oder Konto, das in einer anderen Währung geführt wird, können das kartenausgebende Institut, die Bank oder ein anderer Zahlungsdienstleister gegebenenfalls eine Währungsumrechnung durchführen.

Etwaige Wechselkurse oder Gebühren, die ausschließlich vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut des Kunden erhoben werden, werden nicht von uns festgelegt.

4. Preise, Steuern und Zahlungsgebühren

Die auf unserer Website für Verbraucher angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer und sonstige im Gesamtpreis enthaltene Preisbestandteile, soweit diese anfallen.

Versandkosten werden entsprechend unserer Versandrichtlinie und den im Checkout angezeigten Bedingungen berechnet und dem Kunden vor Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

Von uns werden für die Nutzung der oben aufgeführten Zahlungsmethoden keine gesonderten Zahlungsmittelentgelte erhoben, soweit dies nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.

Unabhängig davon können Banken, Kartenherausgeber oder andere vom Kunden selbst genutzte Zahlungsdienstleister eigene Gebühren erheben, beispielsweise für bestimmte Kartenprodukte, internationale Transaktionen oder Währungsumrechnungen. Solche Gebühren werden nicht von uns erhoben oder festgelegt.

5. Ablauf des Zahlungsvorgangs

Nachdem der Kunde die gewünschten Produkte ausgewählt und seine Bestellinformationen eingegeben hat, kann er im Checkout eine der verfügbaren Zahlungsmethoden auswählen.

Vor Abschluss der Bestellung werden dem Kunden der Bestellwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.

Nach Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung werden die für die gewählte Zahlungsmethode erforderlichen Zahlungsinformationen an den zuständigen Zahlungsdienstleister übermittelt beziehungsweise von diesem verarbeitet.

Die konkrete Autorisierung, Reservierung, Belastung oder endgültige Verbuchung des Zahlungsbetrags richtet sich nach der ausgewählten Zahlungsmethode, dem eingesetzten Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Institut.

6. Autorisierung und starke Kundenauthentifizierung

Bei elektronischen Zahlungen kann eine Autorisierung durch das kartenausgebende Institut oder den zuständigen Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

Soweit dies nach den anwendbaren Zahlungsdienstvorschriften erforderlich ist, kann eine starke Kundenauthentifizierung durchgeführt werden. Dabei kann der Kunde beispielsweise aufgefordert werden, seine Zahlung über zusätzliche Authentifizierungsmerkmale zu bestätigen.

Der konkrete Authentifizierungsprozess wird grundsätzlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister beziehungsweise kartenausgebenden Institut bestimmt.

Kann eine erforderliche Autorisierung oder Authentifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die betreffende Zahlung abgelehnt und die Bestellung gegebenenfalls nicht abgeschlossen werden.

7. Sicherheit der Zahlungsabwicklung

Die Kommunikation zwischen dem Endgerät des Kunden und unserer Website wird über geeignete verschlüsselte Verbindungen, insbesondere HTTPS/TLS, geschützt, soweit dies für die Übertragung entsprechender Informationen erforderlich ist.

Zahlungsdaten können direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Welche Zahlungsinformationen von uns oder einem Zahlungsdienstleister verarbeitet oder gespeichert werden, hängt von der konkret eingesetzten Zahlungsmethode und technischen Integration ab.

Wir speichern keine Zahlungsinformationen in einem Umfang, der über das hinausgeht, was für die jeweilige Zahlungs-, Bestell-, Buchhaltungs- oder Nachweisfunktion erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Soweit bei der Verarbeitung von Kartendaten der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) anwendbar ist, richten sich die entsprechenden Sicherheitsverpflichtungen nach den Rollen und Verantwortlichkeiten der beteiligten Zahlungs- und technischen Dienstleister.

8. Verarbeitung personenbezogener Zahlungsdaten

Im Rahmen der Zahlungsabwicklung können insbesondere Bestellnummer, Name, Rechnungsinformationen, Zahlungsbetrag, Währung, Zahlungsstatus und weitere für die betreffende Transaktion erforderliche Informationen verarbeitet werden.

Zahlungsdienstleister können personenbezogene Daten abhängig von der jeweiligen Zahlungsabwicklung in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung verarbeiten.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, mögliche Empfänger, internationale Datenübermittlungen und die Rechte betroffener Personen finden sich in unserer Datenschutzrichtlinie und DSGVO-Richtlinie.

9. Zahlung für Möbel und Kleidung

Für Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien und andere Waren gelten grundsätzlich dieselben auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden.

Bestellt ein Kunde mehrere Produktkategorien innerhalb einer Bestellung, beispielsweise gleichzeitig Möbel und Kleidung, wird grundsätzlich der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag für die gesamte Bestellung verarbeitet.

Eine spätere Aufteilung der Bestellung in mehrere Lieferungen oder Pakete ändert den bestätigten Gesamtpreis nicht. Zusätzliche Versandkosten aufgrund einer von uns vorgenommenen Aufteilung der Lieferung werden nicht nachträglich berechnet, sofern sie nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen wurden.

10. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen

Eine Zahlung kann unter anderem aufgrund falscher Zahlungsinformationen, fehlender Autorisierung, Sicherheitsprüfungen, technischer Probleme, Kartenbeschränkungen oder einer Ablehnung durch das kartenausgebende Institut beziehungsweise den Zahlungsdienstleister fehlschlagen.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung empfehlen wir dem Kunden:

• die eingegebenen Zahlungsinformationen zu überprüfen
• zu prüfen, ob das Zahlungsmittel gültig und für die betreffende Transaktion freigegeben ist
• gegebenenfalls das kartenausgebende Institut oder den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren
• eine andere auf unserer Website verfügbare Zahlungsmethode zu verwenden, sofern eine solche angeboten wird

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir nicht jede Ablehnungsentscheidung eines kartenausgebenden Instituts oder Zahlungsdienstleisters einsehen oder ändern.

11. Mehrfache oder scheinbar doppelte Belastungen

Wird auf einem Konto oder einer Kartenübersicht scheinbar mehr als eine Belastung für dieselbe Bestellung angezeigt, kann es sich in bestimmten Fällen um eine vorübergehende Autorisierung beziehungsweise Reservierung und eine tatsächliche Belastung handeln.

Da die genaue Darstellung vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut abhängt, sollte der Kunde zunächst prüfen, ob es sich bei einer Buchung um eine vorläufige Autorisierung handelt.

Besteht der Verdacht auf eine tatsächliche doppelte Belastung, kann der Kunde unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren. Bitte übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.

12. Stornierungen und Rückerstattungen

Wird eine Bestellung entsprechend unserer Bestellstornierungsrichtlinie erfolgreich storniert und wurde bereits eine Zahlung verarbeitet, wird die entsprechende Rückerstattung von uns grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Dasselbe gilt grundsätzlich für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Rückgaben und gesetzlichen Widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach unserer Bearbeitung kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem kartenausgebenden Institut abhängen.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Bestellstornierungsrichtlinie sowie unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

13. Verdächtige oder unbefugte Zahlungen

Stellt ein Kunde eine ihm unbekannte oder möglicherweise unbefugte Zahlung im Zusammenhang mit unserem Online-Shop fest, sollte er sich möglichst schnell an sein kartenausgebendes Institut beziehungsweise seinen Zahlungsdienstleister wenden und zusätzlich unseren Kundenservice informieren.

Wir können im gesetzlich zulässigen Umfang Informationen über die betreffende Bestellung prüfen und mit den beteiligten Zahlungsdienstleistern zusammenarbeiten, um den Vorgang zu klären.

Aus Sicherheitsgründen dürfen Kunden niemals vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere geheime Authentifizierungsdaten per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

14. Änderungen der Zahlungsmethoden

Wir können die für zukünftige Bestellungen angebotenen Zahlungsmethoden ändern, hinzufügen oder entfernen, insbesondere wenn sich technische Systeme, Zahlungsdienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern.

Eine solche Änderung hat grundsätzlich keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Bestellungen und die hierfür bestätigte Zahlungsmethode.

15. Änderungen dieser Zahlungsrichtlinie

Wir können diese Zahlungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Zahlungsmethoden, Zahlungsdienstleister, technischen Abläufe oder rechtlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Zahlungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses maßgeblich waren.

16. Kontakt — Kundenservice

Bei Fragen zu Zahlungen, fehlgeschlagenen Transaktionen oder Rückerstattungen können sich Kunden an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: alwayshere@vileniaspace.com
Telefon: +81 (801) 808 03 25
Adresse: 4-20-17 ICHINOMIYA LA TOUR INFINI 501 TAMA-SHI TOKYO 206-0002 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20
Liefergebiet: Deutschland

Wir bemühen uns um eine sichere, transparente und nachvollziehbare Zahlungsabwicklung für Möbel, Einrichtungsgegenstände, Kleidung, Textilien und alle weiteren über unseren Online-Shop angebotenen Waren.