Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben durch die nachfolgenden freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb dieses freiwilligen Rückgabezeitraums gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
Rückgaben können insbesondere erfolgen, wenn der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht, bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft ist oder der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht beziehungsweise unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchte.
Möbel und Einrichtungsgegenstände dürfen vom Kunden in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware nicht ausgeschlossen.
Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware vollständig, sauber und ohne vermeidbare Gebrauchs- oder Montagespuren zurückgegeben werden. Zubehör, Bauteile, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein. Soweit möglich, sollte die Originalverpackung für eine sichere Rücksendung verwendet werden.
Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden können, wird die Rücksendung beziehungsweise Abholung mit dem Kunden abgestimmt. Informationen über gegebenenfalls vom Kunden zu tragende unmittelbare Rücksendekosten für nicht paketversandfähige Waren werden entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten vor Vertragsschluss bereitgestellt.
Kleidungsstücke dürfen zur Prüfung von Größe, Passform, Material und Ausführung in angemessenem Umfang anprobiert werden. Eine solche Prüfung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Kleidungsstücke ungetragen, ungewaschen, sauber und frei von Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder sonstigen Gebrauchsspuren sein. Originaletiketten und Anhänger müssen, soweit sie ursprünglich am Produkt angebracht waren, weiterhin vorhanden sein.
Eine kurze Anprobe zur Feststellung von Größe und Passform gilt nicht als gewöhnliches Tragen. Kleidungsstücke, die über eine angemessene Anprobe hinaus getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden, können im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts von der Rücknahme ausgeschlossen werden.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies kann beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Möbel, maßgefertigte Produkte sowie personalisierte oder individuell veränderte Kleidungsstücke betreffen.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben von diesen Regelungen unberührt.
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Dies gilt sowohl für Möbel und Einrichtungsgegenstände als auch für Kleidung und andere Textilprodukte.
Wenn der Kunde beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Variante oder ein anderes Modell wünscht, muss der ursprünglich bestellte Artikel entsprechend dieser Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
Zur Einleitung einer Rückgabe kann der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen angegeben werden:
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich. Eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, ist ausreichend.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, steht dem Kunden auf unserer Online-Benutzeroberfläche zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Nach elektronischer Übermittlung des Widerrufs erhält der Kunde eine entsprechende Eingangsbestätigung.
Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhält der Kunde die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen. Die konkrete Rücksendeadresse wird per E-Mail mitgeteilt. Bitte senden Sie Waren nicht ohne ausreichende Adressangaben oder an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bei nachweislich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und stellen, soweit möglich, ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren bei sperrigen Waren eine geeignete Abholung.
Bei freiwilligen Rückgaben beziehungsweise bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet haben.
Für paketversandfähige Produkte wie die meisten Kleidungsstücke erfolgt die Rücksendung in der Regel über einen geeigneten Paketdienst. Möbel oder andere sperrige Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können eine gesonderte Speditionsabholung oder Rücktransportvereinbarung erfordern.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware für den Rücktransport angemessen und sicher zu verpacken, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts haftet der Kunde für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Bei Kleidung umfasst eine angemessene Prüfung insbesondere eine übliche Anprobe. Längeres Tragen, Waschen, Verschmutzen oder Verändern kann dagegen zu einem Wertverlust führen. Bei Möbeln kann insbesondere eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus oder eine vermeidbare Beschädigung zu einem Wertverlust führen.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Rückerstattungen werden nach Abschluss der Prüfung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen von uns bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Fristen. Wir können die Rückzahlung gegebenenfalls zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesendet hat, sofern wir nicht selbst die Abholung der Ware angeboten haben.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Nach der Bearbeitung durch uns kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut abhängen.
Sollte ein Möbelstück, Kleidungsstück oder anderes Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren. Fotos der Ware und der Verpackung können uns helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.
E-Mail: alwayshere@vileniaspace.com
Telefon: +81 (801) 808 03 25
Adresse: 4-20-17 ICHINOMIYA LA TOUR INFINI 501 TAMA-SHI TOKYO 206-0002 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20
Liefergebiet: Deutschland
Wir bemühen uns um eine transparente, nachvollziehbare und gesetzeskonforme Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Rückerstattungen für alle über unseren Online-Shop angebotenen Produktkategorien.
